你跟上新网路购物时代了吗?三大消费趋势帮助品牌主一窥消费者行

2020-06-18 信息生活

你跟上新网路购物时代了吗?三大消费趋势帮助品牌主一窥消费者行

台湾网购市场成熟,根据今年 GWI 第二季的调查指出,台湾网购比例高于全球。随着双 11 的到来,各大业者无不卯足全劲,吸引消费者眼球,让竞争越更趋白热化。然而在一片的优惠下杀折扣外,各家品牌如何差异化,打出不一样的电商战更为重要!

从去年开始,店家们面临流量越来越贵,成交和转换率却不如以往,纵使台湾广告费用已比欧美市场便宜许多,但对台湾众多中小企业品牌却仍是一笔不小的负担。加上网购越来越竞争,消费者时间被划分得更零碎,各家品牌都想抢攻消费族群的注意力,挑战不小。

在了解如何紧抓用户眼球前,有两大观念需先釐清,首先,零售实体店和网路商店经营并非零和游戏,像是台湾莱雅的理肤宝水原限于医院和药局通路贩售,因应消费者生活型态转变,上网时间剧增,网购接受度高,台湾莱雅决定拓展商品上架到电商平台,并只在网购通路优先销售独家新商品,让询问度从网路发酵、成功吸引关注和话题,再评估是否上架到实体店,运用每个销售通路不同优势让效益加乘。

其次,前进电商的新品牌要善用现有的平台资源。许多品牌主想到电商的第一件事就是成立品牌官网或打造 App,但成立官网不等于生意上门,流量从哪里来才是关键。因此建议刚进入电商的新品牌可选定一、两个主力网购平台,和平台窗口紧密积极合作,并善用平台的商业经营仪表板,掌握消费者轮廓和喜好,让自己的店家/品牌冲上该类别前三名、经营出自己的心得。

这一年来,消费者网购行为也起了新的变化,重度网购人数从去年的 22%成长到 31%,不管是消费黏度和频度都在上升,40% 消费者使用手机网购的时间变得更长,你跟上新网路购物时代了吗?我总结成以下三大新趋势:探索、服务和娱乐。

趋势 1:个人化推荐,消费者想要探索更多

消费者已经很习惯性在网购时比价、获得更多商品资讯。在今年,52% 消费者表示收到更多的商品情报、好康讯息及折价优惠,在庞大的资讯轰炸下,店家/品牌除加强数据搜集能力外,与能挖出最多数据应用宝藏的大型网购平台合作,互相串联会员资料,才能在这一片战场脱颖而出。

在神奇的大数据金矿和演算下,购物网站推荐也将变得更多元,甚至能推荐消费者也不知道自己会喜欢的东西,购物平台俨然成为消费者新一代的探索乐园。例如,习惯搜寻 Burberry 包包的人,也可能想要看其他品牌的包包,或是可搭配的衣服饰品,这就是个人化推荐的着力点。

趋势 2:顾客经营难度提升,贴心服务更重要。

《如何卖东西给年轻人》一书指出,「年轻世代在乎立即满足,在交易的时候,重视速度、轻鬆、效率及便利。」而在 2017 Yahoo 奇摩电商白皮书调查也呼应同样趋势,但在价格和物流速度已成各大电商基本配备,消费者其实要得更多!贴心服务日渐重要,提供不同的加值服务,才能创造市场上差异化,让顾客有感。但服务不仅指客服而已,我们看到其他选择网购重要影响因素,还包括折价卷、有趣的促销活动、购物累积点数等。而对于女性而言,点数和促销强度不相上下。也因此在这次双 11 盛典,Yahoo 奇摩联合旗下购物中心、超级商城、拍卖三大平台,祭出上亿红包 、千店五折、百元以下铜板价夯品等,并串连古人穿越现代、搭捷运快闪,推荐双 11 好康优惠等活动。

而即将成为购物主力族群的年轻世代,他们的消费行为和网路使用模式,成为各大业者积极摸索。像是中国很红的社群购物 App「小红书」累积 5 千万用户,8 成为 90 后。Amazon 成立新创事业 Amazon Live,计画以直播带动电商销售动能、在 7 月推出行动社群购物平台 Spark,让消费者在浏览社群分享的照片同时,也可以直接点击购物。

值得注意的是,相较过往客服品质跃升为第五名,大幅影响购物意愿,而下个年轻世代购物族,对服务的重视度升高,更在意购物的周边服务,像是商品鉴赏期、客服品质等,也因此 Yahoo 奇摩购物中心,推出 10 天网购鉴赏期,免费礼物包装等服务。

趋势 3:消费者爱看影音,购物更娱乐化。

我们也发现影响消费者选购原因,除详细商品说明、买家回馈评论,还包括产品影音;而商品的影音介绍更将大幅带动转化率。 根据调查发现,全台平均 53% 的消费者看过网购直播,并以年轻世代看过的比例最高,观看影音直播似乎成为消费娱乐行为,不买也要看得开心。

在 Yahoo 奇摩推出直播竞标拍卖后,随着双 11 到来,快速串接 Oath 全球数位内容经验与资源,不断尝试跨界应用,希望在电商激战中,创造出独特的市场区隔,并拓展行动世代崭新的商业模式。针对 1111 购物节,首度与集团旗下品牌 Ryot 技术合作,导入 AR 内容应用,让消费者只要透过 Yahoo 奇摩购物中心 App 扫百元钞,就能让钞票上的国父活过来和消费者互动,串连商品影音导览及折价券发送,创台湾电商之首例,并在双 11 暖庆开跑后短短三天,刺激 App 活跃用户成长 20%。更在 11 月 9 日串连旗下电商、Yahoo TV 推出首次举办的「双 11 疯购物 A 好康」狂欢夜,要让消费者买的刺激、购得尽兴!

「探索」、「服务」及「娱乐」三大消费趋势有助于品牌主一窥网路购物消费者的行为变化,发现新商机,才能真的赢得消费者的心。透过网购平台槓桿现有资源,不断试错,你也能创造自己的爆红案例!

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